دلایل رها شدن سبد خرید در فروشگاه آنلاین

10 دلیلی که مردم سبدهای خرید آنلاین را ترک می کنند

شما یک وب سایت برای طراحی می کنید و آن را با تعدادی از محصولات عالی پر می کنید و مطمئن می شوید که محصولات به خوبی نمایش داده می شوند. شما زمان، تلاش و پول خوبی را صرف بازاریابی دیجیتال و تبلیغات می کنید تا بازدیدکنندگان را به سمت وب سایت خود هدایت کنید. در نهایت، تلاش شما به ثمر می رسد مشتریان می آیند، محصولات را انتخاب می کنند و آنها را در سبد خرید خود قرار می دهند. سپس سبد خرید را رها کردند و رفتند.

 

رها کردن سبد خرید یکی از آزاردهنده ترین کارهایی است که مشتریان انجام می دهند. در حالی که برخی از افراد ممکن است  در حال جستجوی محصولات باشند و وب سایت شما را بررسی کنند، زمانی که متوجه میزان بالای رها شدن سبد خرید می‌شوید، باید به آنچه اتفاق می‌افتد نگاهی دقیق بیندازید.

چندین سازمان معتبر تحقیقاتی و نظرسنجی سعی کرده‌اند به اصل موضوع برسند. در مقاطع زمانی مختلف در چند سال گذشته، آنها تعدادی از بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی را بررسی کرده و معاملات آنلاین را ردیابی کرده اند تا بفهمند چه چیزی باعث می شود مردم سبد خرید را رها کنند. در اینجا 10 مورد از رایج ترین دلایلی که مشتریان تصمیم می گیرند سبد خرید آنلاین خود را رها کرده و فروشگاه آنلاین شما را بدون صرف هزینه ترک کنند، آورده شده است.

فرآیند پرداخت باید تا حد امکان ساده، روان و سریع باشد. اگر کاربر را وادار کنید فرم های زیادی را پر کند یا کارهای پیچیده یا تکراری زیادی انجام دهد، مشتری بی حوصله سبد خرید را رها کرده و می رود.

مردم با پرداخت هزینه های حمل و نقل بالا مشکلی دارند. هزینه ارسال بالا باعث افزایش قیمت شده و انگیزه کاربران را از بین می برد.

اکثر فروشندگان آنلاین می‌دانند که هزینه‌های حمل و نقل بالا یک مشکل بزرگ است. بنابراین، آنها سعی می کنند مشتریان را به یک محصول علاقه مند کنند. هنگامی که مشتری محصولی را در سبد خرید قرار داد، هزینه ارسال را به کل هزینه اضافه می‌کند. نیازی به گفتن نیست که مشتریان از این کار متنفرند و به سرعت سبد خرید را رها می کنند.

خریداران آنلاین اغلب اگر متوجه شوند که رسیدن محصول به آنها هفته‌ها طول میکشد سبد خرید را رها میکنند.

جمع آوری جزئیات مشتری بدون شک مفید است. هرچه اطلاعات بیشتری در مورد یک مشتری داشته باشید، بهتر می توانید محصولات خود را به آنها بازاریابی کنید - و آنها را تحویل دهید. یک کاربر ثبت نام شده احتمال بیشتری دارد که دوباره از سایت بازدید کند و وفاداری خود را افزایش دهد. فروشگاه های آنلاین با وادار کردن کاربر به ثبت نام در وب سایت سعی در به دست آوردن این اطلاعات دارند. بیشتر مردم فقط می خواهند بخرند و بروند. سایت هایی که به کاربران اجازه خرید کالا به عنوان بازدیدکنندگان مهمان را نمی دهند، نرخ بالایی از رها شدن سبد خرید را مشاهده می کنند.

روش مختلف وجود دارد که افراد می توانند برای پرداخت آنلاین از آنها استفاده کنند. بسیاری از مشتریان مایل به خرید محصولات هستند، اما مجبور می شوند سبد خرید را رها کنند، زیرا فروشگاه اینترنتی شما برای روش پرداخت ترجیحی آنها پیش بینی نشده است.استفاده از درگاه پرداخت و یا لینک پرداخت مناسب می توانند سبب کاهش رها شدن سبدخریدشود.

6. از ویژگی های امنیتی مطمئن نیستید
اکثر مردم از وب‌سایت‌های بزرگ خرید راحت تری دارند، اما وقتی نوبت به وب‌سایت‌های کوچک‌تر و کمتر شناخته‌شده می‌رسد، از فیشینگ و سایر فعالیت‌های تقلبی می‌ترسند. بسیاری از کاربران در صورتی که از ویژگی‌های امنیتی یک فروشگاه اطمینان نداشته باشند ، خرید آنلاین خود را به طور ناگهانی رها می کنند. درگاه پرداخت اینترنتی با رمزگذاری سراسری این اطمینان خاطر را به مشتریان میدهد که اطلاعات حساب آنها حفظ می شود.

خریداران آنلاین معمولا به دنبال تخفیف هستندو می دانند که اگر بتوانند تخفیف دریافت کنند، می توانند پول خود را پس انداز کنند. بنابراین، وب‌سایت‌هایی که دارای کد تخفیف نیستند، سبد خرید رها شده بیشتری دارند. کاربران تنها در صورتی که بتوانند تخفیف بگیرند بازمی‌گردند.

8. کمبود اطلاعات محصول

برخی از خریداران 100% از آنچه می خواهند بخرند مطمئن هستند، در حالی که برخی دیگر انتظار دارند اطلاعات بیشتری ازمحصولات را در فروشگاه پیدا کنند. وقتی اطلاعات کافی در مورد محصول پیدا نمی کنند، تصمیم می گیرند که خرید نکنند، یا برای یافتن اطلاعات به جستجوی خود ادامه دهند.

دراین مواقع هیچ کاری نمی توانید انجام دهید: اگر محصول برای کاربران بسیار گران باشد، آن را نمی خرند. همچنین، اگر برای محصولات مالیات اعمال می‌کنید و قیمت را بالا می‌برید، کاربران ممکن است به سایت های دیگری برای خرید نگاه کنند یا ترجیح دهند برای خرید با قیمت کمتر به فروشگاه فیزیکی مراجعه کنند.

همانطور که افراد در دنیای فیزیکی صرفاً برای بررسی کالاها از فروشگاه ها بازدید می کنند، خریداران آنلاین نیز برای بررسی محصولات و قیمت ها به فروشگاه های آنلاین مراجعه می کنند. این بازدیدکنندگان قصد خرید ندارند و هیچ کاری نمی توانید انجام دهید تا آنها را از رها کردن سبد خرید منع کنید. با ارسال ایمیل‌های خودکار که به آنها یادآوری می‌کند محصولات را خریداری کنند، می‌توانید شانس خرید از فروشگاه شما را در زمان بعدی افزایش دهید.

رتبه سایت شما چگونه است؟ اگر نگران نرخ بالای رها شدن سبد خرید هستید، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که لیست بالا را به عنوان عوامل تأثیرگذار احتمالی در نظر بگیرید. یابرخی از، شما قادر خواهید بود راه حل مناسبی را برای مقابله با آن طراحی و اجرا کنید. اگر نمی توانید تشخیص دهید که علت نرخ بالای رها شدن چیست ممکن است استخدام یک متخصص ایده خوبی باشد کنید.